MANAGED BY:
RABU
17 OKTOBER
UTAMA | TANJUNG SELOR | PEMERINTAHAN | PARLEMENTARIA | KALTARA | EKONOMI | KOMBIS | OLAHRAGA

KALTARA

Senin, 23 Juli 2018 13:27
ADA APA? GM Telkom Minta Maaf
Ilustrasi

PROKAL.CO, class="p1">BEBERAPA waktu lalu, masyarakat Tarakan mengeluhkan pelayanan internet Indiehome milik PT Telkom Indonesia lewat Facebook.

Berawal dari sebuah postingan  milik akun Facebook bernama Bang Zen El Badadi yang mengatakan bahwa bulanan wifi-nya meningkat, mulai dari Rp 316 hingga lebih dari Rp 400 ribu. 

Dalam postingan berisi 797 komentar tersebut, akun tersebut menjelaskan, tidak mendapat keterangan yang memuaskan dari karyawan PT Telkom Indonesia. Pasalnya, ketika ia menanyakan terkait persoalan tersebut, customer service Telkom mengatakan, bahwa jika yang bersangkutan melakukan persetujuan untuk menaikan kecepatan internet. Padahal akun tersebut mengaku sama sekali tidak pernah menyetujui atau mengiyakan.

“Tolonglah Telkom Tarakan selesaikan masalah ini, kami juga sering mendapat telepon penawaran ini dan itu sudah saya tolak dengan bilang nanti dipikirkan. Tetapi sepihak disetujui, karena dengan ini kami merasa sangat dirugikan,” ungkapnya.

Sementara itu GM Telkom Witel Tarakan, Prio Sesanto mengatakan terkait hal yang sedang menjadi perbincangan merupakan sebuah keniscayaan bagi perusahaan penyedia jasa telekomunikasi untuk secara aktif menawarkan produk maupun layanan. Termasuk upgrade kecepatan internet. 

Peningkatan layanan tersebut jelasnya, ada yang tidak berdampak terhadap billing pelanggan atau gratis. 

“Pada prinsipnya, seluruh penawaran yang dilakukan oleh Telkom melalui layanan 147, plasa, sales force, media sosial atau channel lainnya dilakukan dengan memastikan terjadinya proses konfirmasi kepada pelanggan untuk persetujuannya,” ungkapnya, Minggu (22/7).

Untuk kasus telpon yang kerap menawarkan layanan tambahan lainnya, Prio-sapaan akrab- mengungkapkan, memang sudah menjadi prosedur di dalam perusahaan. 

“Saya juga pelanggan Telkom dan seringkali mendapatkan tawaran produk sebagaimana pelanggannya. Jika saya tertarik dan membutuhkan layanan tersebut saya akan menyetujuinya. Dan beberapa kesempatan penawaran saya juga tidak menyetujuinya dan selama ini juga tidak terjadi perubahan tarif harga,” jelasnya.

Meskipun begitu, jika pelanggan terlanjur mengiyakan transaksi, maka dapat dilakukan pembatalan, jika tidak tertarik atau membutuhkan layanan yang ditawarkan.

“Dalam hal keluhan pelanggan yang viral belakangan terakhir di grup Facebook, petugas kami sudah menawarkan pembatalan kepada yang bersangkutan dengan pengisian form. Hal yang memang dipersyaratkan dalam pelayanan di Plasa Telkom. Namun karena pelanggan tidak membawa bukti identitas diri, proses pembatalan ditunda," jelasnya.

Meskipun demikian, Prio mewakili manajemen Telkom Tarakan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dalam pelayanan. Pihaknya akan terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan secara maksimal. (*/ade/rio)


BACA JUGA

Rabu, 17 Oktober 2018 14:25

Antisipasi Napi Masuk Tarakan

TARAKAN – Narapidana yang sengaja dilepas saat terjadi gempa dan tsunami di Sulawesi Tengah, belum…

Rabu, 17 Oktober 2018 14:23

Insentif Ketua RT Hanya Cair Tiga Bulan

TARAKAN – Ketua-ketua RT akhirnya bakal menikmati insentif yang belum dibayarkan selama lima bulan.…

Selasa, 16 Oktober 2018 13:49

Stiker di Kaca Mobil Ganggu Jarak Pandang

TARAKAN – Kaca mobil, baik angkutan kota maupun mobil pribadi menjadi salah satu media bagi peserta…

Selasa, 16 Oktober 2018 13:45

APK Bertebaran di Tarakan

TARAKAN – Alat peraga kampanye (APK) peserta pemilu berupa baliho, mulai menghiasi setiap sudut…

Selasa, 16 Oktober 2018 13:37

Klaim Tarakan Bebas Kaki Gajah

TARAKAN – Pemberian obat pencegahan missal (POPM) penyakit kaki gajah atau filariasis tidak diwajibkan…

Senin, 15 Oktober 2018 00:15

Organisasi Kepemudaan Membantu

TANJUNG SELOR – Kepala Dinas Pemuda dan Olahraga Kaltara Haerumuddin mengatakan, banyaknya organisasi…

Senin, 15 Oktober 2018 00:14

Gini Nih Jadinya Kalau Termakan Isu Penculikan di Medsos

TARAKAN – Isu penculikan anak yang beredar di media sosial, kembali ditelan mentah-mentah oleh…

Senin, 15 Oktober 2018 00:08

Kepemilikan Identitas Ganda Berkurang

MALINAU - Persoalan identitas kependudukan yang kerap ditemui di wilayah perbatasan Kaltara, terutama…

Minggu, 14 Oktober 2018 14:22

Persiapkan Diri untuk Bersaing

NUNUKAN - Pembangunan suatu daerah lebih maju, jika pemangku kepentingan memberikan kontribusi. Termasuk…

Sabtu, 13 Oktober 2018 13:51

Bawaslu Akan Tindak Tegas Calon yang Kampanye di Lembaga Pendidikan

TARAKAN – Ketua Badan Pengawas Pemilu (Bawaslu) Kaltara Siti Nuhriyati dengan tegas menyatakan…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .