MANAGED BY:
RABU
12 DESEMBER
UTAMA | TANJUNG SELOR | PEMERINTAHAN | PARLEMENTARIA | KALTARA | EKONOMI | KOMBIS | OLAHRAGA

KALTARA

Senin, 23 Juli 2018 13:27
ADA APA? GM Telkom Minta Maaf
Ilustrasi

PROKAL.CO, class="p1">BEBERAPA waktu lalu, masyarakat Tarakan mengeluhkan pelayanan internet Indiehome milik PT Telkom Indonesia lewat Facebook.

Berawal dari sebuah postingan  milik akun Facebook bernama Bang Zen El Badadi yang mengatakan bahwa bulanan wifi-nya meningkat, mulai dari Rp 316 hingga lebih dari Rp 400 ribu. 

Dalam postingan berisi 797 komentar tersebut, akun tersebut menjelaskan, tidak mendapat keterangan yang memuaskan dari karyawan PT Telkom Indonesia. Pasalnya, ketika ia menanyakan terkait persoalan tersebut, customer service Telkom mengatakan, bahwa jika yang bersangkutan melakukan persetujuan untuk menaikan kecepatan internet. Padahal akun tersebut mengaku sama sekali tidak pernah menyetujui atau mengiyakan.

“Tolonglah Telkom Tarakan selesaikan masalah ini, kami juga sering mendapat telepon penawaran ini dan itu sudah saya tolak dengan bilang nanti dipikirkan. Tetapi sepihak disetujui, karena dengan ini kami merasa sangat dirugikan,” ungkapnya.

Sementara itu GM Telkom Witel Tarakan, Prio Sesanto mengatakan terkait hal yang sedang menjadi perbincangan merupakan sebuah keniscayaan bagi perusahaan penyedia jasa telekomunikasi untuk secara aktif menawarkan produk maupun layanan. Termasuk upgrade kecepatan internet. 

Peningkatan layanan tersebut jelasnya, ada yang tidak berdampak terhadap billing pelanggan atau gratis. 

“Pada prinsipnya, seluruh penawaran yang dilakukan oleh Telkom melalui layanan 147, plasa, sales force, media sosial atau channel lainnya dilakukan dengan memastikan terjadinya proses konfirmasi kepada pelanggan untuk persetujuannya,” ungkapnya, Minggu (22/7).

Untuk kasus telpon yang kerap menawarkan layanan tambahan lainnya, Prio-sapaan akrab- mengungkapkan, memang sudah menjadi prosedur di dalam perusahaan. 

“Saya juga pelanggan Telkom dan seringkali mendapatkan tawaran produk sebagaimana pelanggannya. Jika saya tertarik dan membutuhkan layanan tersebut saya akan menyetujuinya. Dan beberapa kesempatan penawaran saya juga tidak menyetujuinya dan selama ini juga tidak terjadi perubahan tarif harga,” jelasnya.

Meskipun begitu, jika pelanggan terlanjur mengiyakan transaksi, maka dapat dilakukan pembatalan, jika tidak tertarik atau membutuhkan layanan yang ditawarkan.

“Dalam hal keluhan pelanggan yang viral belakangan terakhir di grup Facebook, petugas kami sudah menawarkan pembatalan kepada yang bersangkutan dengan pengisian form. Hal yang memang dipersyaratkan dalam pelayanan di Plasa Telkom. Namun karena pelanggan tidak membawa bukti identitas diri, proses pembatalan ditunda," jelasnya.

Meskipun demikian, Prio mewakili manajemen Telkom Tarakan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dalam pelayanan. Pihaknya akan terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan secara maksimal. (*/ade/rio)


BACA JUGA

Selasa, 11 Desember 2018 10:14

PDAM Tuntut Kerugian Kehilangan Air

TARAKAN – Galian jaringan gas (jargas) rumah tangga yang banyak…

Selasa, 11 Desember 2018 10:01

Mantan Pejabat KTT Dijebloskan ke Rutan

TANJUNG SELOR – Mantan pejabat Pemkab Tana Tidung berinisial M,…

Senin, 10 Desember 2018 12:59

Ular Piton Masuk Permukiman

TARAKAN – Ular piton yang biasa terlihat di RT 18…

Sabtu, 08 Desember 2018 11:49

Pemkot Akan Godok Regulasi Forum CSR

TARAKAN – Pemerintah Tarakan dinilai berhasil dalam mengnyinergikan antara program…

Sabtu, 08 Desember 2018 11:43

Pagar Tembok Timpa Pengendara

TARAKAN – Pagar tembok salah satu bangunan di RT 09…

Sabtu, 08 Desember 2018 11:41

Tunggu Kebijakan Wali Kota Baru

TARAKAN - Peraturan pemerintah tentang pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja…

Jumat, 07 Desember 2018 11:01

Program OKE Masuk di APBD 2019

TARAKAN – Pasangan Khairul-Effendhi Djuprianto yang resmi memimpin Tarakan pada…

Kamis, 06 Desember 2018 14:34

Kasus Fortunsius Bakal Ada Tersangka

TARAKAN – Penyelidikan terhadap tenggelamnya tugboat atau kapal penarik ponton…

Kamis, 06 Desember 2018 14:30

Jamin SK untuk Dapat Pinjaman Bank

TARAKAN – Bukan menjadi hal baru jika PNS di lingkungan…

Rabu, 05 Desember 2018 10:27

GIMANA NIH...!! Jumlah Kapal Patroli Belum Ideal

TARAKAN – Wilayah perairan Kalimantan Utara yang cukup luas dan…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .