MANAGED BY:
SABTU
18 AGUSTUS
UTAMA | TANJUNG SELOR | PEMERINTAHAN | PARLEMENTARIA | KALTARA | EKONOMI | KOMBIS | OLAHRAGA

KALTARA

Senin, 23 Juli 2018 13:27
ADA APA? GM Telkom Minta Maaf
Ilustrasi

PROKAL.CO, class="p1">BEBERAPA waktu lalu, masyarakat Tarakan mengeluhkan pelayanan internet Indiehome milik PT Telkom Indonesia lewat Facebook.

Berawal dari sebuah postingan  milik akun Facebook bernama Bang Zen El Badadi yang mengatakan bahwa bulanan wifi-nya meningkat, mulai dari Rp 316 hingga lebih dari Rp 400 ribu. 

Dalam postingan berisi 797 komentar tersebut, akun tersebut menjelaskan, tidak mendapat keterangan yang memuaskan dari karyawan PT Telkom Indonesia. Pasalnya, ketika ia menanyakan terkait persoalan tersebut, customer service Telkom mengatakan, bahwa jika yang bersangkutan melakukan persetujuan untuk menaikan kecepatan internet. Padahal akun tersebut mengaku sama sekali tidak pernah menyetujui atau mengiyakan.

“Tolonglah Telkom Tarakan selesaikan masalah ini, kami juga sering mendapat telepon penawaran ini dan itu sudah saya tolak dengan bilang nanti dipikirkan. Tetapi sepihak disetujui, karena dengan ini kami merasa sangat dirugikan,” ungkapnya.

Sementara itu GM Telkom Witel Tarakan, Prio Sesanto mengatakan terkait hal yang sedang menjadi perbincangan merupakan sebuah keniscayaan bagi perusahaan penyedia jasa telekomunikasi untuk secara aktif menawarkan produk maupun layanan. Termasuk upgrade kecepatan internet. 

Peningkatan layanan tersebut jelasnya, ada yang tidak berdampak terhadap billing pelanggan atau gratis. 

“Pada prinsipnya, seluruh penawaran yang dilakukan oleh Telkom melalui layanan 147, plasa, sales force, media sosial atau channel lainnya dilakukan dengan memastikan terjadinya proses konfirmasi kepada pelanggan untuk persetujuannya,” ungkapnya, Minggu (22/7).

Untuk kasus telpon yang kerap menawarkan layanan tambahan lainnya, Prio-sapaan akrab- mengungkapkan, memang sudah menjadi prosedur di dalam perusahaan. 

“Saya juga pelanggan Telkom dan seringkali mendapatkan tawaran produk sebagaimana pelanggannya. Jika saya tertarik dan membutuhkan layanan tersebut saya akan menyetujuinya. Dan beberapa kesempatan penawaran saya juga tidak menyetujuinya dan selama ini juga tidak terjadi perubahan tarif harga,” jelasnya.

Meskipun begitu, jika pelanggan terlanjur mengiyakan transaksi, maka dapat dilakukan pembatalan, jika tidak tertarik atau membutuhkan layanan yang ditawarkan.

“Dalam hal keluhan pelanggan yang viral belakangan terakhir di grup Facebook, petugas kami sudah menawarkan pembatalan kepada yang bersangkutan dengan pengisian form. Hal yang memang dipersyaratkan dalam pelayanan di Plasa Telkom. Namun karena pelanggan tidak membawa bukti identitas diri, proses pembatalan ditunda," jelasnya.

Meskipun demikian, Prio mewakili manajemen Telkom Tarakan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dalam pelayanan. Pihaknya akan terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan secara maksimal. (*/ade/rio)


BACA JUGA

Kamis, 16 Agustus 2018 14:56

Pindah ke NasDem, Ruddin Siap Mundur

TARAKAN – Pengunduran diri kader Partai Golongan Karya (Golkar), Ruddin dari partai yang telah…

Kamis, 16 Agustus 2018 14:39

Arief Hidayat Gugat KPU Kaltara

TARAKAN - Dari pendaftaran calon anggota legislatif yang dibuka Komisi Pemilihan Umum (KPU) Kalimantan…

Rabu, 15 Agustus 2018 16:08

Lahan dan Anggaran Jadi Kendala

TARAKAN – Persoalan sampah di Tarakan kembali menjadi serius setelah Tempat Pembuangan Akhir (TPA)…

Selasa, 14 Agustus 2018 15:56

Tepis Isu Penghapusan Subsidi Listrik

TARAKAN – Subsidi listrik tepat sasaran bagi rumah tangga tidak mampu, sampai saat ini masih diberlakukan…

Selasa, 14 Agustus 2018 15:49

Disdikbud Kaltara Tetap Ikuti Aturan PPDB

TARAKAN – Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kaltara tetap mengikuti aturan tentang penerimaan siswa…

Selasa, 14 Agustus 2018 15:39

Sejumlah Orangtua Tak Mengizinkan Pemberian Iminusasi MR

TARAKAN – Pemberian vaksin imunisasi Measles Rubella (MR), tetap dilakukan di Tarakan. Meski,…

Senin, 13 Agustus 2018 16:20

SKKL Akan Jadi Jalur Utama

TARAKAN – Pembangunan sistem komunikasi kabel laut (SKKL) oleh PT Telkom, telah rampung dikerjakan.…

Senin, 13 Agustus 2018 15:59

Parpol di Daerah Mulai Persiapan

TARAKAN – Pasangan calon presiden dan calon wakil presiden telah resmi mendaftar di Komisi Pemilihan…

Senin, 13 Agustus 2018 14:08

Internet Bermasalah, KPU Pakai Manual

RAPAT pleno penetapan calon legislatif sementara dan penyerahan hasil verifikasi berkas ke masing-masing…

Minggu, 12 Agustus 2018 15:12

Untuk Jadi Caleg, Diperlukan Isi Tas

DI masa seperti sekarang ini, tiap partai politik (parpol) pasti memiliki cara jitu untuk memenangkan…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .